Menteri BUMN Dahlan Iskan meminta pengelola jalan tol harus memberikan pelayanan terbaik. Salah satu pelayanan yang penting adalah pengurangan antrean saat pembayaran di pintu tol.

"Saya tidak henti-hentinya mengingatkan soal pelayanan itu. Pelayanan itu harus baik. Apalagi ini melayani orang yang mau membayar. Kalau melayani orang yang mau membayar saja tidak baik. bagaimana melayani masyarakat kecil yang tidak punya uang?" kata Dahlan ketika dikonfirmasi mengenai langkahnya yang membuka pintu tol secara gratis di Pintu Tol Semanggi arah Slipi, Jakarta, Selasa (20/3).

Dahlan melakukan hal itu menyusul antrean panjang kendaraan di pintu tol itu. la yang melihat kelambanan pelayanan itu langsung mendatangi pintu tol yang hanya dilayani seorang petugas meski ada dua pintu lainnya. Ia bahkan mengatur kendaraan yang hendak masuk tol.

"Tadi pagi saya tidak membanting kursi, tapi hanya membuangnya ke pinggir jalan. Kursi-kursi itu betul-betul enggak ada gunanya karena petugas tidak ada di loket di tengah-tengah antrean mobil. yang hendak melalui gerbang tol, yang begitu panjang,” kata Dahlan.

Ia juga mengatakan, tindakannya itu juga bukan marah yang mendadak atau reaktif. "Sudah tiga bulan saya meminta agar antrean masuk kejalan tol jangan sampai menjengkelkan. Hampir setiap minggu, saya mengirim pesan singkat ke Direksi PT Jasa Marga Tbk. Saya ingin mengingatkan komitmen mereka kepada masyarakat yang harus dipenuhi," katanya.

"Saya tidak puas hasil penjualan kartu eToll. Saya sudah tawarkan untuk ikut jualan. Saya tunggu begitu lama tidak ada reaJisasi. Saya sudah bilang perlu cara kreatif untuk jualan kartu itu biar kian banyak yang beli eToll," katanya

Sementara itu, Direktur Operasi PT Jasa Marga Tbk Hasanudin mengaku salah dalam pengoperasian Gerbang Tol Senayan sehingga menimbulkan kemacetan.

la mengatakan, ketiadaan petugas di gardu itu karena petugas jaga shift pertama (05.00-13.00) belum datang sedangkan petugas jaga shift tiga (21.00-05.00) sudah pergi. "Padahal kalau petugas jaga shift pertama belum datang, yang di shift tiga jangan pergi. Kami mengakui ini kesalahan kami," katanya.

Sumber : Kompas, Hal 20 Rabu, 21 Mar 2012